Fecha de última actualización: 29 de enero 2025

En VJP Store nos comprometemos a brindarte productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

1. Condiciones Generales

• Para poder solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con su embalaje original y etiquetas intactas.
• La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original para garantizar que no sufra daños durante el proceso de envío.

2. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para realizar una solicitud de cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a ventas@vjpstore.com o llámanos al +51 920 082 749 dentro de los 7 días hábiles de haber recibido tu pedido. Debes indicar el número de tu pedido y la razón del cambio o devolución.

2. Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si es válida, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o cambio del producto.

3. Envío del Producto: En caso de que se apruebe la devolución o cambio, deberás enviar el producto de vuelta a nuestra tienda. Los gastos de envío para el regreso del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error por parte de VJP Store (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).

4. Confirmación de Devolución o Cambio: Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a realizar el cambio por el mismo producto o a procesar el reembolso. El tiempo de procesamiento será de 3 a 5 días hábiles.

3. Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

• Productos que han sido utilizados, lavados o dañados por el cliente.
• Productos que han sido personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene personal o artículos sellados que no puedan ser devueltos por razones de salud o seguridad.

4. Reembolsos

Si el cambio no es posible (por ejemplo, si el producto ya no está disponible), se procederá con un reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del medio de pago utilizado, pero generalmente tomará de 5 a 10 días hábiles.

5. Envíos y Costos Adicionales

• Cambio de productos: En caso de un cambio, si el cliente opta por recibir un nuevo producto, los costos de envío asociados al nuevo envío serán cubiertos por VJP Store solo si el error fue de nuestra parte. Si el cliente cambia de opinión o no hay un error en el producto, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

• Devoluciones: Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en los casos donde se deba a un error por parte de VJP Store (producto defectuoso o incorrecto).

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Teléfono: +51 920 082 749
• Correo electrónico: ventas@jvpstore.com
• Dirección: Cc Polvos Azules Sótano – Calle 6 – Tienda 18 – 19, Lima